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快递“偷懒”不应由消费者埋单

2018-11-09 07:09:13      来源:中国江西网-信息日报      编辑:王世强      作者:

   

    据7日《南昌日报》报道,最近很多南昌市民发现,曾经免费使用的快递柜如今开启了双向收费模式,即快递员投递费和消费者超时取件费。不少市民表示,并不愿意快递员将快递放到快递柜里,但快递员未征求他们的同意就将快递“一扔了之”,这样消费者取件二次付费的几率见涨。

    今年5月1日起施行的《快递暂行条例》明确指出:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”很明显,快递员偷懒的投递方式是违规行为。可在上述报道中,记者拨打韵达快递、申通快递的服务热线,工作人员都表示,这是快递员的个人行为,公司不会承担费用。

    从法律角度看,消费者支付快递费时已经购买了送件上门服务,这是快递公司的投递义务,消费者取件不能出现二次收费的情况。其次,在不通知消费者情况下将包裹投柜,也损害了消费者的知情权和选择权。此外,快递柜超时取件向消费者收费也不合理,快递柜企业可以向快递公司收取使用费,而不能变着法子向消费者索钱。

    考虑到快递业的市场压力和风险,消费者确实应该给予快递行业多一些包容和理解,但需要追问的是,这种有损消费者权利和影响消费体验的行为,消费者难道只能一味包容?

    从“合同约定”的角度来看,笔者建议快递企业应更主动解决问题,及时规范快递员服务行为,建立奖惩激励机制。电商平台也应在买家购买前提醒“快递柜自提”或“送货上门”等选项,而快递柜企业必须以维护消费者权益为前提发展创新。

    无论如何,从“送货上门”到“塞货入柜”,快递柜看似解决了快递员和网友“时间不一致”的问题,但由于快递员一声不吭我们的东西就“被签收”了,这种“先斩后奏”,还当我们消费者是上帝吗?

    (一山居士/文)

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