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5年合约剩3年,长城宽带只退款三成

客服人员称退款是基于总部规定,却拿不出相关依据

2019-09-11 05:18:16      来源:中国江西网-信息日报      编辑:兆明      作者:黄思农

   

■中国江西网/江西头条新闻客户端记者黄思农/文

    赣州市南康区的赖先生办理的长城宽带断网近2个月,他要求退款,5年合约还剩3年却被告知只能退总价的三成,因此,赖先生向《百姓之声》栏目反映此事。

    反映:5年合约剩3年只退款三成

    近日,赖先生就断网之事联系了长城宽带网络服务有限公司赣州分公司,其工作人员解释称,现在赣州市南康区的市政部门正在进行电缆下地工程,从而导致断网,但具体何时通网其表示并不清楚。

    因此,赖先生尝试协商退款,但长城宽带只答应退四百元。而赖先生当年办理宽带时签约5年,交了一千二百多元,现在还剩3年却只退400元。赖先生认为最少应该退一半的钱,因为现在是长城宽带单方面违约造成宽带无法使用,与其本身没有任何关系。

    回应:自称退款根据相关规定却无法出示条款

    记者联系到长城宽带的客服人员,提出赖先生的退款疑问,客服人员解释称,退款是基于总部的退款规定,但当记者询问客服人员能否出示关于退款的相关条款时,客服人员回应称,会有业务专员联系记者解释退款条款。

    之后一名自称长城宽带的工作人员联系记者,但针对退款条款该人员并没有做出相关的回应。

    针对后续情况,《百姓之声》栏目将持续关注。

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